电承话呼叫中心系统采用了哪些计费方式？？

电承话呼叫中心系统的计费方式通常包括按分钟计费、按次计费和包月服务。企业可以根据实际通话量和使用频率选择最合适的计费方案，以控制成本并优化运营效率。

电承话呼叫中心系统计费方式

（图片来源网络，侵删）

电承话呼叫中心系统通常提供灵活的计费模式以满足不同规模企业的需求，以下是几种常见的计费方式：

1. 按分钟计费

这是最传统的计费方式，即按照实际通话时长进行计费，客户根据使用的时间长短支付费用，适用于通话量不大的企业。

特点：

简单明了，易于理解和计算。

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适合通话时间可预测的用户。

示例表格：

通话时长（分钟） 单价（元/分钟） 总费用（元） 10 0.20 2.00 50 0.18 9.00 100 0.16 16.00

2. 包月服务

用户支付固定的月费，可以享受一定量的通话时长或无限制的通话时长，这种方式适合通话量较大的企业。

特点：

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成本可控，适合预算明确的企业。

可能包含额外的增值服务。

示例表格：

套餐类型 月费（元） 包含通话时长（分钟） 额外通话费率（元/分钟） 基础套餐 300 100 0.15 高级套餐 500 无限 企业定制套餐 面议 面议 面议

3. 成功接通计费

只有当电话成功接通目标客户时才计费，若未接通则不收费，这种计费方式对那些重视有效沟通的企业尤其有利。

特点：

减少无效呼叫的成本。

激励呼叫中心提高接通率。

示例表格：

成功接通次数 单价（元/次） 总费用（元） 10 2.00 20.00 50 1.80 90.00 100 1.50 150.00

4. 混合计费模式

结合以上几种计费方式，根据企业的实际需求和通话习惯制定个性化的计费方案。

特点：

灵活性高，可量身定制。

能够满足复杂多变的通讯需求。

示例表格：

基础月费（元） 包含通话时长（分钟） 额外通话费率（元/分钟） 成功接通费率（元/次） 200 50 0.18 2.50 400 150 0.16 2.20 自定义 面议 面议 面议

相关问题与解答

q1: 如果企业的通话量在一个月内波动很大，应该选择哪种计费方式？

a1: 对于通话量波动大的企业，建议选择包月服务或者混合计费模式，包月服务可以保证在高通话量月份不会因为超出而产生额外高额费用，而混合计费模式则提供了更多的灵活性，可以根据实际通话量调整计费方案。

q2: 如何判断一个呼叫中心提供的接通率是合理的？

a2: 接通率的合理性取决于多个因素，包括呼叫中心的技术水平、客户服务代表的专（本文来源：WWW.kENgnIAO.cOM）业程度以及目标客户的接听习惯等，行业内的平均接通率在70%90%之间，企业在选择服务提供商时，可以参考其历史接通率数据，并要求服务商提供接通率保证，成功接通计费方式也在一定程度上保证了接通率的水平，因为服务商有动力提高接通率以获得更多收益。

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